- оперативно развернуть и перевести бизнес в онлайн, сохранив инвестиции

надежный продукт от лидера индустрии клиентского обслуживания Cisco UCCX

РЕШЕНИЕ ДЛЯ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ

Решение Cisco для контактных центров UCCX.

- надежный продукт от лидера индустрии клиентского обслуживания

полнофункциональное решения Cisco UCCX для организации собственного контактного центра

- полное развертывание на вашей территории

- повысить производительность собственного контактного центра и качества обслуживания клиентов

49%

25%

30%

0

83%

раза

Повышение индекса
потребительской лояльности

Увеличение трафика
в отдел продаж

Повышение эффективности
исходящего обзвона

Снижение
операционных расходов

Сокращение потерянных
звонков клиентов
практически до нуля

Снижение стоимости
обработки вызовов

в

3

Оперативное развертывание на территории заказчика полнофункционального контакт-центра для:

— организации дистанционного обслуживания в голосовом канале на базе платформы Cisco Unified Contact Center Express UCCX
— поддержки обслуживания клиентов в текстовых каналах
— запуска телемаркетинга, создания и управления исходящими кампаниями обзвона и рассылок

Антикризисная скидка: 50%

ЗАЯВКА НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ

начни сейчас, чтобы развиваться дальше

Выгоды для бизнеса

Выгоды для клиента

Экспресс-результат

Быстрый старт. Легкое развертывание и простое обслуживание

сохранение клиентской базы

Перевод коммуникаций с клиентами в онлайн, с контролем качества обслуживания

РОСТ ПРОДАЖ

Минимизация потерянных звонков клиентов, повышение конверсии обращений в сделки и рост среднего чека, повышение эффективности маркетинговых акций

УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Сокращение времени ожидания в очереди, быстрое решение вопроса клиента, персонализация общения, контроль качества взаимодействия с клиентами

надежность

Стабильная работа, устойчивость каналов к повышенной нагрузке

безопасность

сохранность конфиденциальной информации

Сохранение инвестиций, МАСШТАБИРУЕМОСТЬ

Возможности для наращивания мощности контакт-центра в зависимости от потребностей с сохранением уже сделанных инвестиций

РАБОТА ИЗ ДОМА

Можно подключить надомных операторов и обеспечить рабочее место полными возможностями современного контакт-центра

КОНТРОЛЬ УДАЛЕННЫХ СОТРУДНИКОВ

Отчёты о работе каждого оператора и качестве обработки каждого обращения

ВОЗМОЖНОСТЬ ИНТЕГРАЦИИ

Как с уже существующими, так и будущими информационными системами организации

В КОМПАНИЮ ПРОСТО ОБРАТИТЬСЯ

Ответ без длительного ожидания, запрос можно отправить в любое удобное время

ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ

За счёт контроля работы всех операторов и прозрачной отчетности

ВОПРОС БУДЕТ БЫСТРО РЕШЕН

Запрос будет сразу переведен на оператора с нужной квалификацией

МОЖНО ОРГАНИЗОВАТЬ ПЕРСОНАЛьное ОБСЛУЖИВАНИЕ для каждого клиента

Благодаря личной карточке клиента, единой истории вызовов

УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ и ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТОВ

Возможно создание опросов после взаимодействий по различным каналам и аналитика клиентского опыта

ВОЗМОЖНОСТЬ СВЯЗАТЬСЯ С КОМПАНИЕЙ ПО НАИБОЛЕЕ УДОБНОМУ КАНАЛУ

Телефонный звонок, e-mail, чат на сайте, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook, вКонтакте

контакт-центр
EXPRESS

— сохранить текущих клиентов и привлечь новых
— сохранить инвестиции в ИТ
— увеличить продажи и средний чек

Базовый пакет услуги позволяет эффективно принимать и обрабатывать входящие и исходящие звонки, организовать удаленную работу сотрудников. Включены:

"Базовый"

— приём входящих звонков
— исходящие звонки
— интеллектуальная маршрутизация
— голосовое меню IVR
— контроль и отчётность
— управление потоком обращений
— настраиваемое рабочее место
— гаджеты со статистическими данными в реальном времени
— возможность подключения надомных операторов
— встроенная система для обмена сообщениями между операторами
— виртуальный роутер CUBE с SIP-сессиями для организации телефонии
— работа в виртуальной среде

Полнофункциональный контактный центр позволяет повысить конверсию обращений в продажи и улучшить качество обслуживания клиентов в голосовом и текстовых каналах.

"Расширенный"

Безграничные возможности для повышения эффективности удаленного обслуживания клиентов: все цифровые каналы, активные исходящие продажи увеличивают эффективность маркетинговых акций и рекламных кампаний.

"Максимальный"

Расширенный пакет плюс дополнительно:
— все цифровые каналы: email, веб-чат, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook, вКонтакте
— система создания гибких кампаний исходящего обзвона
— масштабируемость
— повышенная отказоустойчивость

ПРОТЕСТИРОВАТЬ

Базовый пакет плюс дополнительно:
— цифровые каналы: email + веб-чат
— история обращений по всем каналам
— встроенный API для интеграции с внешними системами
— встроенная запись всех диалогов и экранов

Дополнительные возможности

— обеспечение безопасной работы с конфиденциальными данными
— средства для совместной работы
— голосовые и текстовые роботы с распознаванием и синтезом речи
— гибкое управление скриптами обслуживания
— создание контакт-центра с возможностью видео-звонков
— система управления знаниями

Антикризисная скидка: 50%

ПОДКЛЮЧИТЬ СО СКИДКОЙ

начни сейчас, чтобы развиваться дальше

Идеальное решение для...

- организации клиентоориентированого сервиса

- качественного перевода коммуникации с клиентами в онлайн

- быстрого старта прямо сейчас

- фундамента для дальнейшего развития в будущем

ПОЛУЧИТЬ ДЕМОНСТРАЦИЮ

CTI —

лидер в области

построения контакт-центров

в России

ведущий партнер

компании Cisco в России

уникальная экспертиза и опыт построения
контакт-центров с 2002 года

отдельные подразделение «Контактные центры»

собственный департамент разработки

индивидуальный подход к каждому заказчику

единственная компания в России, имеющая высшую специализацию Cisco Master Collaboration

лучший партнер в специализации
Service Providers Solution Expert

и странах СНГ

Антикризисная скидка: 50%

начни сейчас, чтобы развиваться дальше

контакт-центрEXPRESS

Антикризисная скидка: 50%

начни сейчас, чтобы развиваться дальше

контакт-центр
EXPRESS